El seguro de salud es un negocio de seguros próspero. Más de 11,6 millones de españoles tienen seguro médico, según la patronal Unespa, una base de clientes que se ha incrementado a raíz de la pandemia del coronavirus.
Por ello, es especialmente importante saber con qué empresas conviene contratar y, lo más importante, de cuáles huir. Como resultado, DKV y AEGON son las aseguradoras de salud con peor valoración por parte de los usuarios, según la última encuesta publicada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
En concreto, la filial del Grupo DKV alemán obtuvo 64 puntos sobre 100 en la encuesta de satisfacción, mientras que AEGON obtuvo 68 puntos.
Los malos resultados también se deben a su cobertura.
Estas dos empresas son también las peores en cuanto a cobertura, con una puntuación de 68 y 65 (sobre 100) respectivamente, y mostrando datos superiores a 70 en cuanto a calidad de servicio. Además, OCU señaló que los clientes de AEGON y Sanitas fueron los que más se quejaron del crecimiento negativo de las primas. La encuesta consideró factores como los tratamientos cubiertos, los registros médicos, la calidad del servicio, la atención al cliente, las autorizaciones de pruebas y la evolución de las primas y copagos, según los responsables.
¿Cuáles son las preguntas más comunes?
La cobertura insuficiente de ciertos tratamientos se destacó entre los problemas más comunes citados por más de 6,000 encuestados en la encuesta de organizaciones de consumidores, afectando a casi dos de cada 10 encuestados (18%), el problema más denunciado. En segundo lugar, en la medida en que la OCU indicó que las primas aumentarían (7%) cuando cambiara el estado de salud del asegurado, este fue, según sus autores, uno de los aspectos que más influyó en la valoración. Esto hace que el 16% de los encuestados se plantee cambiar de compañía de seguros.
