Innovación Aseguradora sigue con su ciclo de entrevistas dedicadas a dar voz al sector para mostrar los casos de éxito que están haciendo del seguro un sector cada vez más evolucionado y adaptado a los cambios que el mercado impone. El pasado 5 de mayo fue el turno de Inmaculada César Benavides, directora de Innovación y Medios de Pelayo Seguros, que ofreció su visión sobre los nuevos avances que están implementando en la compañía.
“El mundo digital ha llegado con fuerza y ha cambiado los hábitos de consumo de los clientes”, explicaba César quién destacó que en “Pelayo Seguros estamos en un proceso de transformación tecnológica y cultural, cambiando nuestros propios modelos de negocio para ser más versátiles, más flexibles y adaptarnos mejor a ese nuevo cliente”.
La directora de Innovación y Medios de Pelayo Seguros recalcó que en la compañía “trabajamos en tres componentes principalmente, hacer muy versátiles las ofertas, gestionar muy bien los canales tanto de comunicación como de servicio con el objetivo de que los clientes y los mediadores tengan esa autonomía tan deseada”.
Para ello, “realizamos una gran inversión en el plan anterior 2019-2021 con la que generamos un ecosistema alrededor del cliente y la gestión de todo lo que pasa alrededor del mismo” expuso Inmaculada César.
Para la directora de Innovación y Medios de Pelayo Seguros “el conocimiento del cliente en el sector seguros es fundamental para que este negocio sea sostenible”. Por ello, en Pelayo Seguros “estamos apostando por ese uso masivo de datos, su explotación y modelización y el establecimiento de reglas y patrones que nos ayuden a mejorar y reintegrar los modelos en un proceso interactivo, constante y de mejora continua”.
Para finalizar Inmaculada César destacó la importancia del ranking de Presencia Online de Entidades Aseguradoras que sem
